Politique de remboursement
Politique de Retour & de Remboursement
Chez PlayShop, votre satisfaction est essentielle. Voici, en toute transparence, comment se déroulent les retours et les remboursements.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à vous justifier. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Conditions générales de retour
Pour être repris dans les meilleures conditions, un produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, avec ses protections et son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur ou produit défectueux de notre part, voir §5).
Produits scellés (boosters, displays, ETB, coffrets…)
Vous conservez votre droit de rétractation sur les produits scellés. Toutefois, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
⚠️ Un produit scellé ouvert ou descellé perdant sa valeur de revente, une décote pouvant aller jusqu'à la totalité du prix pourra être appliquée sur le remboursement.
Cartes à l'unité (singles)
Les cartes à l'unité font l'objet d'un traitement au cas par cas, pour des raisons d'authenticité et d'état. Avant tout retour d'une carte à l'unité, contactez-nous à info@playshop.fr : nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou une erreur de commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais (retour et réexpédition, ou remboursement complet). Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Colis abîmé ou problème à la réception (48 h)
En cas de colis endommagé, de carte abîmée ou d'erreur d'envoi, signalez-le-nous à info@playshop.fr sous 48 heures après réception, photos à l'appui. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la prise en charge liée au transport.
Précommandes
Une précommande peut être annulée et intégralement remboursée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, les conditions de retour ci-dessus s'appliquent.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à info@playshop.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif (vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous).
- Après accord, l'adresse de retour vous sera communiquée par email.
- Conservez votre preuve d'envoi : les retours sont sous votre responsabilité jusqu'à réception.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, vous êtes remboursé sous 48 à 72 heures. En cas de rétractation, le remboursement porte sur le prix du/des produit(s) retourné(s) ainsi que sur les frais de livraison standard aller initialement payés (hors surcoût d'un mode de livraison express que vous auriez choisi). Vous avez le choix entre :
- un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, ou
- un avoir utilisable sur la boutique.
Formulaire type de rétractation
(À nous renvoyer complété, par email à info@playshop.fr, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de PlayShop — info@playshop.fr :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous.
— Commandé le / reçu le : …
— Numéro de commande : …
— Nom : …
— Adresse : …
— Date : …
